近日，Google因為一個導致大量Windows用戶無法找到或保存密碼的錯誤而向用戶致歉。這個問題從7月24日開始，持續了近18小時，直到7月25日才被修復。Google表示，這個問題是由於產品行為變更時沒有適當的功能保護所致，這讓人不禁聯想到本月早些時候發生的CrowdStrike中斷事件。
密碼消失問題影響範圍
這次事件影響了全球的Chrome瀏覽器用戶，導致他們無法找到使用Chrome密碼管理器保存的任何密碼，新保存的密碼也無法顯示。Google已經修復了這個問題，並表示問題僅限於Windows平台上的M127版本的Chrome瀏覽器。
影響的用戶數量
確切的受影響用戶數量難以確定。然而，根據全球超過30億Chrome瀏覽器用戶的基數，其中大部分是Windows用戶，可以估算出受影響的用戶數量。Google表示，25%的用戶群體受到了配置變更的影響，根據估算，大約有7.5億用戶。在這些用戶中，大約2%受到了密碼管理器問題的影響，也就是說，大約有1500萬用戶的密碼憑空消失。
密碼管理器中斷問題已完全修復
Google表示，在問題發生時提供了一個臨時解決方案，這涉及到用戶需要以 “—enable-features=SkipUndecryptablePasswords” 命令行標誌啟動Chrome瀏覽器，這對用戶來說並不友好。所幸的是，現在推出的完整修復方案只需要用戶重新啟動Chrome瀏覽器即可生效。Google感謝用戶的耐心，並表示：“對於此次服務中斷/故障可能造成的不便，我們深表歉意。”任何受影響超出上述範圍的Chrome用戶應聯繫Google Workspace支持。
影響分析表格
| 影響範圍 | 影響用戶數量 | 問題解決方案 | 時間跨度 |
|---|---|---|---|
| 25%的用戶群體 | 約7.5億用戶 | 提供臨時命令行標誌，後來推出完整修復 | 18小時 |
| 受影響用戶的2% | 約1500萬用戶 | 重新啟動Chrome瀏覽器 | 問題修復後立即生效 |
這次事件對用戶的影響無疑是巨大的，但也促使技術公司在未來更加注重更新和變更的管理，從而提高用戶體驗和信任度。希望Google和其他技術公司能從中汲取教訓，進一步完善產品和服務。
